Med Virtual Agent som et add-on til Microsoft Dynamics 365 Kundeservice, kan I oprette en chatbot, så dit kundeserviceteam let kan identificere og aumatisere almindelige supportproblemer. Kunderne slipper for at vente længe fra kundeservice, og det gør arbejdet nemmere for jeres team.

Med Dynamics 365 Kundeservice kan I definere den support eller service som jeres virksomhed tilbyder jeres kunder. For eksempel kan det indeholde oplysninger om hvor hurtigt en kunde er berettige til at modtage support, hvor længe efter køb en kunde kan supporteres etc. Disse supportpolitikker kan du i systemet spore og dermed sikre, at dine kunder supporteres i henhold til den supportpolitik, som de er berettiget til. 

Uanset om der er tale om en bekræftelse på oprettelse, eller en opdatering status, på en Servicesag, er SMS stadig den enkeltstående vigtigste kanal. Cliento SMS Gateway giver dig en “one stop shop” løsning, hvor vi håndterer alle aspekter af SMS udsendelse og modtagelse.

Ved at integrere det sociale medie Facebook med Omnichannel løsningen til Dynamics 365 Kundeservice, har du mulighed for at oprette direkte forbindelse til og kommunikere med jeres kunder. Du kan blandt andet modtage en meddelelse, når en kunde anmoder om en Facebook-samtale. Når den efterfølgende er accepteret, påbegyndes en session, og kommunikationspanelet vises, så du efterfølgende kan udveksle meddelelser med kunden direkte i systemet.

Du kan med Omnichannel løsningen få en webchat funktion på din hjemmeside, der fungerer som engagementskanal med dine kunder. Bliver chatten brugt rigtigt, så sikrer den, at kundernes behov bliver dækket med det samme. Det kan løfte noget af tiden og arbejdsbyrden fra dine medarbejdere, og den hjælper samtidig til, at flere kunder kan få hjælp på samme tid.