CRM er nu det største software-marked

CRM er nu det største software-marked

Der er fuld fart på CRM-motorerne rundt omkring i virksomhederne. Faktisk er CRM nu det største softwaremarked i verden, oplyser analyse- og rådgivningsfirmaet Gartner. I 2017 overtog CRM førstepladsen fra database-managementsystemer, som indtil nu har domineret markedet. Ikke alene er CRM-software det største marked, men også det hurtigst voksende. I 2018 forventer Gartner, at CRM-markedet vil vokse med hele 16%.

Hvad er årsagen til det?

Gartners direktør for research, Julian Poulter, peger på flere årsager til, at CRM har vind i sejlene netop nu. I følge ham skyldes det vækst i de tre segmenter: Lead management, Voice of Customer og Field Service Management. Det peger på virksomhedernes stigende interesse og behov for at udvikle marketing-redskaberne, dialogen med kunderne og effektivisere serviceforretningen.

Julian Poulter siger:

“Organisationerne vil gerne undgå informationssiloer og opnå et 360 graders blik på den enkelte kunde. 360-graders blikket på kunden giver bedre mulighed for at udnytte kunstig intelligens og dermed gøre brugere af CRM-systemer mere effektive.”

CRM har for alvor udviklet sig fra at være et kundeopslagsværk til komplet forretningssoftware, der deler kundeinformationer på tværs af virksomhedens afdelinger. CRM er ikke længere et salgsredskab, men en løsning for hele forretningen, der ved hjælp af moderne teknologi effektiviserer arbejdsgange og kunderelationer på tværs af afdelingerne.

 

GDPR spiller også en rolle

En anden væsentlig faktor er den nye EU-persondataforordning, GDPR, som træder i kraft i år. CRM-systemer gør det lettere for virksomhederne at holde styr på de personfølsomme kundedata.

I 2017 blev der ifølge Gartner handlet CRM for 39,5 milliarder dollar på verdensplan.

Se artiklen fra Gartner her

Vil du have flere nye – eller mere effektive – medarbejdere?

Vil du have flere nye – eller mere effektive – medarbejdere?

Kan vi blive mere effektive?

Det går godt i Danmark. Mange danske virksomheder melder om travlhed og masser af muligheder både herhjemme og på de internationale markeder. Når situationen er sådan, er det normalt også startskuddet til, at jagten på dygtige og erfarne medarbejdere går ind. Vi kæmper alle om at få de bedste medarbejdere til de områder, hvor vi har særligt travlt. F.eks. salg, marketing, backoffice og kundeservice.

Loven om udbud og efterspørgsel betyder, at dygtige og erfarne medarbejdere stiger i markedsværdi og det medfører helt naturligt, at kravet til lønninger og fryns stiger. Det er svært få fingre i de rette medarbejdere, og det er samtidigt en risikabel affære. En investering i en medarbejder, der alligevel ikke passer ind, koster mange penge, spildtid og kræfter.

Kan der være andre muligheder?

I stedet for at kaste virksomheden ud i dyre investeringer til medarbejdere, kan en bedre og mere langtidsholdbar løsning være at kigge på, hvordan I kan gøre jeres eksisterende medarbejdere mere effektive og dermed nå flere opgaver med det samme antal medarbejdere. Der er selvfølgelig grænser for, hvor meget medarbejderne kan presses, så det handler ikke om at løbe hurtigere og arbejde hårdere. Det handler om at ændre metoderne og løsningerne, man bruger i hverdagen.

En af mulighederne for at gøre processerne mere effektive i virksomheden er CRM. I dag er CRM andet og mere end en kundedatabase. Microsoft Dynamics 365 er en komplet software løsning, der binder hele virksomhedens processer sammen. Løsningen øger dine medarbejderes effektivitet indenfor salg, marketing og kundeservice. Processerne bliver klare, strømlinede og mange kan automatiseres. Samtidig kan løsningen være med til at øge dine kunders tilfredshed, fordi alle kundehenvendelser sættes i system og bliver behandlet hurtigt. Dermed kan Microsoft Dynamics 365 være med til at fastholde dine eksisterende kunder.

Selv med CRM får du brug for en ny medarbejder fra tid til anden. I den situation er Microsoft Dynamics 365 en god platform for den nye medarbejder til at overskue virksomhedens arbejdsgange. Det betyder, at den nye medarbejder hurtigt bliver fortrolig med virksomhedens processer og fra starten får overblik for virksomhedens væsentlige data i forhold til sit arbejdsområde.

Kontakt os

Kontakt os gerne for en uforpligtigende snak om de muligheder Microsoft Dynamics 365 giver jer for at effektivere jeres virksomhed.

Anders Bak Rasmussen
abr@cliento.dk
Tlf.: 40 59 16 30

 

Overvejer I CRM?

Overvejer I CRM?

 – Køb mindst én licens inden påske og spar mange penge!

Hvis I overvejer at implementere CRM i jeres virksomhed, så kan I spare mange penge på at handle nu. Det eneste, det kræver er, at I køber mindst én licens til MICROSOFT DYNAMICS 365 inden d. 1/4 – 2018.

Med én licens i hånden kan I købe til samme lave pris fremadrettet.

Den 1/4-2018 stiger priserne markant, nogle helt op til 80%, men med én licens i hånden, har I ret til at købe flere licenser til samme lave pris. Hvis I er i tvivl, om Microsoft Dynamics 365 er det rigtige for jer, kan I snuse til systemet for ganske få penge, inden I tager en endelig beslutning.

Et komplet system

MICROSOFT DYNAMICS 365 er en komplet løsning, som når hele vejen rundt og giver bedre resultater og er let at implementere. Det er en samlet pakke, som hjælper med at gøre salg, marketing, kundeservice mere effektiv ud fra registrering af kundedata og klare arbejdsprocesser.

Cliento hjælper dig med at tilpasse systemet, så det passer perfekt til arbejdsprocesserne i din virksomhed. Til systemet hører modulerne: Salg, Marketing og Kundeservice.

Du kan læse mere om de enkelte moduler her:

SALG

MARKETING

KUNDESERVICE

Vil du høre mere om tilbuddet?

Der er ikke ret meget med småt.

Så kontakt Anders med det samme på 40 59 16 30 eller på mail: abr@cliento.dk

Kan man svømme uden vand?

Kan man svømme uden vand?

-eller historien om, hvornår virksomheden er klar til CRM

Vi kender alle familiehistorierne om en onkel eller en bedstefar, der har lært børnene at svømme ved at smide dem i vandet uden varsel. Grænseoverskridende, uansvarligt og i hvert fald ubehageligt, tænker vi om sådanne læringsmetoder i dag. Men tanken bag onklens handlinger er klar: Man lærer at svømme, hvis man har brug for det – og man kan ikke lære at svømme uden vand. Sådan er det også med CRM. Man lærer at bruge det, når man skal. Med andre ord: Virksomheder er klar til CRM, når de implementerer CRM.

 

Hvornår er man klar til CRM?

Vi oplever ofte virksomheder, der siger: ”Vi er ikke helt klar til CRM på nuværende tidspunkt”.

I princippet bliver din virksomhed og dine medarbejdere aldrig klar til CRM. Ikke før CRM bliver en del af den daglige rutine, og medarbejderne oplever fordelene. De fleste kan lide rutinerne og deres egen måde at gøre tingene på. Hvis du har en mindre virksomhed med enkle salgsprocesser, så har du måske nok i brugen af regneark og e-mails for at udføre dit arbejde, men når din virksomhed vokser, bliver der mere at holde styr på – og flere medarbejdere til at gøre det. Det gør processerne mere komplekse, og der er risiko for, at medarbejderne spilder tid på at afstemme informationer på tværs af systemerne med dalende effektivitet til følge. Derfor er det vigtigt, at du og din virksomhed er opmærksom på, hvornår CRM kan være en mulighed for jer.

 

Er du vokset fra regneark-modellen?

Måske oplever du nogle af disse tegn på, at din virksomhed er vokset fra regneark og andre selvstændige løsninger:

 

  • Det er besværligt at indsamle data til at producere rapporter. Du må bede om tal fra hver enkelt af dine medarbejdere.
  • Din salgspipeline er mangelfuld og behæftet med mange usikkerhedsmomenter.
  • Du mister salgsmuligheder og kunder på grund af manglende opfølgning.
  • Du er ikke klar over, hvem af dine kunder, der køber mest.
  • Opgaver i virksomheden falder mellem to stole på grund af uklare aftaler.
  • Du mister en medarbejder og dermed også information om medarbejderens kunder.
  • Det tager flere måneder at sætte din nye medarbejder ind i kundeforhold og aftaler.
  • Du har ikke overblik over kundeservice. Får vi løst dem til kundernes tilfredshed? Og ved vores medarbejdere dette?

 

Hvad kan CRM gøre for din virksomhed?

I dag er CRM meget mere end et salgsværktøj. Det er en forretningsløsning, som samler kundedata på tværs af marketing, salg og kundeservice og dermed altid giver medarbejderne og ledelsen real-time overblik. Alt er samlet ét  sted, hvilket ikke alene giver overblik, men også mere effektive processer og arbejdsrutiner, hvilket i sidste ende vil sikre dine kunder en væsentlig bedre service, som gør at de handler hos dig igen.

 

Vil du lære at “svømme” hos os?

Hos Cliento har vi fokus på små- og mellemstore virksomheder i Nord- og Midtjylland. Hos os bliver du en stor fisk i vores sø – i stedet for en lille fisk i en stor leverandørs ocean. Hvad foretrækker du? Vi lærer dig at svømme og lytter til dig – og kan hjælpe med at skræddersy en løsning, som gør implementeringen så smidig og enkel som mulig.

 

Vil du vide mere om, hvad vi kan hjælpe dig med?