9 områder hvor Microsoft Dynamics 365 CRM Field Service forbedrer din serviceforretning

Der er masser af muligheder i Dynamics 365 for optimering af jeres service forretning og her er de 9 første områder vi vil råde jer til at kigge på:

Optimerer jeres kørselsplanlægning ved at basere den på en kombination af dine servicemedarbejderes erfaring og uddannelse, tilgængelige reservedele i servicebilerne og afstanden til den givne serviceopgave. I kan dermed reducere både kørselstid og antallet af kørte kilometer.

Styr jeres ”workorders” mere effektivt og vær sikre på, at alle ”Workorders” indeholder alle relevante informationer I skal bruge for at allokere de rigtige serviceteknikere med de rigtige reservedele til den rigtige lokation. Dermed vil jeres kunder vil opleve, at antallet og andelen af ”færdiggjort ved første servicebesøg” og ”service til tiden” sager stiger.

Optimer jeres planlægning og afsendelse af serviceteknikere med et fleksibelt, visuelt, drag-and-drop værktøj, der automatisk prioriterer jeres serviceteknikere i forhold til den givne serviceopgave, baseret på andre tildelte opgaver, afstand til kunden, uddannelse og meget mere.

Hold styr på dine kunders assets og installationer med en visuel grafisk oversigt over det udstyr du har på kundens serviceaftale og med præcis information om enhedernes geografiske placering og hvilken serviceaftale og SLA der er gældende for udstyret.

Flyt din forretning fra ”Break and fix til forebyggende service ved at lave aftaler og kontrakter med dine kunder, som automatisk genererer serviceopgaver, der sikrer at kundens udstyr er korrekt vedligeholdt og du dermed overholder dine Service Level Agreements (SLA) med kunden.

Kortvisning giver et fuldstændigt overblik over hvilke serviceteknikere du har ”på gaden” og om de er på vej til eller i gang med en opgave. Dine kunder kan også få adgang til at se hvor den servicetekniker der er allokeret til hans opgave befinder sig.

Hold effektivt styr på jeres forskellige reservedelslagre med de intuitive lagerstyrings faciliteter, der i real-time følger lagerstatus i både jeres faste lagre og i de lagre der findes i servicebilerne. Der kan generes automatiske indkøbsordrer og flytte ordrer mellem lagrene baseret på aftræk af reservedele fra de enkelte lagre.

 Fakturer serviceopgaver så snart servicebesøget er afsluttet og kunden med sin signatur har godkendt den udførte opgave. Lukkede Workorders konverteres automatisk til fakturaer indeholdende oplysninger om medgået tid, reservedele etc. og som sendes til kundens fakturerings e-mail.

Sikrer jeres produktivitet overalt og til alle tider, med en mobil app der fungerer både on- og off-line, og på smartphones og tablets med både Apple, Android og Windows styresystemer. Med de mobile enheder får jeres serviceteknikere adgang til alle oplysninger der er nødvendige for at færdiggøre en workorder, inklusiv servicekalender, kunde og udstyrs information, navigation til den korrekte adresse, og meget mere.

CRM Field Service

Stor anerkendelse til Microsoft Dynamics 365 fra førende CRM- og ERP analytiker

Stor anerkendelse til Microsoft Dynamics 365 fra førende CRM- og ERP analytiker

Microsoft har med lanceringen af deres Dynamics 365 suite skabt et helt unikt produkt, der vil få stor indflydelse på både ERP og CRM markedet. Specielt fremhæves “out of the box” integrationen med de øvrige Microsoft produkter, som f.eks. Office365.
Dette er en af konklusionerne i  Rebecca Wettemanns, Vice President of Research i Nucleus Research, rapport “Microsoft announces Dynamics 365”

Rebecca Wettemann er en førende analytiker indenfor hendes felt og rapporten er hendes bud på hvilke styrker, differentierende egenskaber og konkurrencemæssige højdepunkter Microsoft tilbyder i deres Dynamics 365 løsning. Integration betyder alt i dag og Wettemann bemærker bl.a., at Dynamics 365 “giver Microsoft et stærkt våben i konkurrencen mod stand alone ERP- og CRM-leverandører.”

Og hun fortsætter: “Det mest overbevisende er den dybe integration af ERP, CRM og desktop produktivitet, der gør det muligt at eliminere de omveje, der ofte skal til for at få applikationer til forskellige behov i forretningen til at arbejde sammen.”

“Selv om det altid har været muligt at integrere CRM og ERP, er de ofte blevet holdt i hver sin silo, fordi det ikke er omkostningseffektivt at samle løsningerne – eller fordi det er anstrengende løbende at skulle håndtere konflikter mellem datamodellerne (i den voksende realtidsverden er batchsynkronisering og konflikthåndtering for langsomt eller for besværligt til at være produktivt). Dynamics 365 sænker indgangsprisen på at udvikle mikro-apps designet til at hjælpe medarbejdere med at udføre bestemte funktioner, hvor de kritiske data ligger i mere end ét system.”

Historien om One Microsoft gør en afgørende forskel for Dynamics 365s:

“Det er en markant lancering for Microsoft. Den viser, hvor langt virksomheden er nået med at se Dynamics-forretningen i sammenhæng med resten af Microsoft-produkterne, siden Satya Nadella overtog tøjlerne. CRM og ERP er applikationer, der traditionelt er blevet købt hver for sig, eller i det mindste af forskellige købere, og med undtagelse af NetSuite og Acumatica (i den lave ende af markedet), tilbyder kun få andre en fælles platform og datamodel for CRM og ERP – og ingen ud over Microsoft kan tilføre mulighederne for produktivitet via Office.”

Ser hun på Microsoft og Dynamics 365 ud fra et konkurrencemæssigt synspunkt, peger Wettemann på afgørende fordele som AppSource og Office 365:

“Lanceringen gør også begreber som componentization og micro apps tilgængelige for slutbrugeren. Selv om Salesforce med Lighting måske har været foran i spektret af udviklingsværktøjer, åbner Office 365 for helt nye muligheder for rollebaserede line-of-business applikationer, der driver forretningsprocesserne i stedet for blot at indsamle data om dem.”

Cliento afholder en række interessante seminarer, hvor vi gennemgår alle de spændende nyheder i Dynamics 365. Du er velkommen til at tilmelde dig her:
http://cliento.dk/om-cliento/#arrangementer

Du kan downloade og læse den fulde rapport her:
Microsoft announces Dynamics 365

Om Nucleus Research:
Nucleus Research er en førende leverandør af værdifokuseret teknologisk research. Nucleus grundlæggende analysemetode følger almindeligt anerkendte regnskabsprincipper og bygger på mere end et årti med ekspertundersøgelser og kvantificering af omkostninger og fordele forbundet med teknologibeslutninger. Som et uafhængigt analysefirma udfører Nucleus Research ikke betalt arbejde for opdragsgivere, brugerdefineret forskning eller forskning beregnet på anbefaling. Se mere her Nucleus Research Website

Oversættelser kommer fra Microsofts blog indlæg af Jan Trudslev: Link

Hvorfor sælger CRM-brugere mere end…..

Hvorfor sælger CRM-brugere mere end…..

Jeg tror på, at sælgere og organisationer, der anvender CRM, sælger mere end tilsvarende organisationer, der ikke anvender CRM.

Herunder finder du 12 argumenter, jeg mener understøtter min påstand og der findes sikkert mange flere.

Så står du overfor at skulle investere i en CRM løsning eller går du bare med overvejelserne, så bør du have størsteparten af nedenstående punkter med på din check liste, over forbedringer og fordele din ny løsning skal bibringe.

  1. Salgsmuligheder, der kun skal indtastes én gang, danner data grundlag for udskrivning og automatisk fremsendelse af tilbud, reviderede tilbud, ordrebekræftelser, kontrakter, etc., Med andre ord; Det er slut med Copy Paste (Ctrl C og V) fra forskellige kilder og gamle tilbud.
    Den frigivne tid bruges på nye salgsmuligheder!
  2. Flere og bedre oplysninger om jeres leads, når de kommer fra marketingsafdelingen. I kan gå direkte ind på kundeemnet i CRM systemet og se, hvilke marketingskampagner emnet har reageret på, hvilke sider på jeres website emnet har besøgt og i hvor lang tid. I kan se om personen har downloadet f.eks. e-bøger eller andet materiale fra jeres website. Både I og kundeemnet er dermed længere inde i salgsprocessen, og der er således kortere vej til en eventuel ordre.
    Kortere salgsproces betyder flere vundne salgsmuligheder!
  3. Kunderne modtager ensrettede opdaterede dokumenter baseret på faste skabeloner, der ligger i Jeres CRM system. Alle de forskellige fremsendte dokumenter vil være ens i form og indhold, vedhæftede brochurer og marketingmateriale vil være ajourført og nyeste version. Dermed kommer Jeres virksomhed og medarbejdere til at fremstå endnu mere professionelt.
    Jo mere professionelt I fremstår, jo flere vundne salgsmuligheder!
  4. Automatiske notifikationer, når det er på tide med et kundebesøg, sendes direkte til sælgerens mailbox. Undersøgelser viser at mere end 85% af de kunder, der forlader en leverandør, gør det fordi de synes, at leverandøren forsømmer dem. Sælgerene ”glemmer” eller ”overser” simpelthen en del af deres kunder, men det er der andre sælgere, der ikke gør, og pludselig har en kunde skiftet til konkurrenten. Og det er nu engang lettere at vedligeholde ens kunder fremfor at skabe nye. Nye kunder ind og ingen der forsvinder, giver en større kundemasse.
    Større kundemasse er lig med flere ordrer!
  5. Når alle har adgang til informationer betyder det, at man ikke forstyrrer hinanden unødigt; Medarbejderne får dermed ro til at koncentrere sig om deres arbejde, hvilket øger effektiviteten og produktiviteten. Det klassiske eksempel: Kunden ringer til backoffice, som ringer og forstyrrer sælgeren midt i et kundemøde, og sælgeren sender backoffice videre til den kundeservice ansvarlige, som henviser til logistikken……ja, vi kan blive ved. De fleste kender til små og forholdsvis ubetydelige sager som vokser og lige pludselig har forstyrret halvdelen af firmaet, uden kunden har fået et svar.
    Uforstyrrede og fokuserede sælgere, sælger mere! Kunder der får svar med det samme, køber mere!
  6. Alle har adgang til informationer på alle platforme, alle steder, online og offline; mobilitet er nøgleordet og med Microsoft Dynamics 365 CRM, kan dine sælgere tilgå alle relevante kundedata på deres smartphones, tablets, laptops etc. når som helst og hvor som helst, og uanset om de er online eller ej. Beslutninger kan dermed træffes på det rette grundlag og sælgerne kan give kunderne svar med det samme.
    Sælgere, der kan tage beslutninger, sælger mere!
  7.  Fokus på de rigtige salgsmuligheder giver muligheden for at få lukket de døde sager, som ofte lever et evigt liv i en salgspipeline. Så kan der kastes fuld energi på de rigtige sager, f.eks. dem der kan lukkes inden månedens udgang eller dem med meget ”kød på”.
    Sælgere med rette fokus, sælger mere!
  8. Det er slut med panik rapporter, der skulle have været færdige i forgårs; CRM systemet har både real time dashboards, hvor alle nødvendige oplysninger fremgår, samt mulighed for automatiske rapporter, der sendes til udvalgte medarbejdere og partnere, på forudbestemte tidspunkter.
    Den tid der ikke bruges på at lave ”hovsa” og ”last minute” oversigter og rapporter, kan bruges hvor det er vigtigt: Hos kunden.
    Sælgere der tilbringer tid hos deres kunder, sælger mere!
  9. Automatiske notifikationer når kunden fraviger det forventede budget, eller når der ikke kommer det antal ordrer på en uge eller en måned, som er normen for netop denne kunde, giver sælgeren mulighed for at reagere på notifikationen og undersøge årsagen til afvigelsen, før det måske er for sent. Der kan være tale om tilfældigheder, men det kan også være tegn på en kunde der er ”på vej væk” og som skal tilbage i folden.
    Kunder der får opmærksomhed, køber mere!
  10. Fuld indsigt i kundeservice sager giver sælgeren de rigtige værktøjer og argumenter, når de besøger en kunde. Når sælgeren kan se, at der sandsynligvis er et par mindre heldige servicesager, der nok skal debatteres, inden kunden vil tale om nye ordrer, kan sælgeren lægge en ordentlig strategi for kundemødet. Kunden får opfattelsen af en sælger, der ikke bare ”er der”, når der skal hentes ordrer, men også sætter sig ind i hverdagens samarbejde og holder øje med, at samarbejdet kører tilfredsstillende for begge parter. Forberedelse og indsigt skaber tillid mellem køber og sælger.
    Høj grad af tillid skaber mere salg!
  11. Salgspipeline og forecast går fra at være Hokus Pokus til en fuldt dokumenterbar proces, hvor I kan følge et kundeemne eller en salgsmulighed fra første kig på hjemmesiden, til første møde, tilbud, revidering, forhandling samt lukning af ordre og leverance. Baseret på disse informationer kan I se styrker og svagheder i salgsprocessen, og I ved nøjagtigt, hvor der skal sættes ind med f.eks. uddannelse eller coaching.
    Sælgere der er kompetente og stærke i alle salgsprocessens facetter, sælger mere!
  12. Integration med alle platforme sikrer, at der ikke skal ”indtastes flere gange”. Når en sælger aftaler et nyt møde med en kunde, sender sælgeren (eller kunden) ofte en mødeindkaldelse via Outlook. Mødet bliver automatisk synkroniseret ind i CRM, ligesom e-mails, opgaver, etc. Alle disse informationer kan ses via dashboards eller rapporter, og sælgeren slipper dermed for at skulle vedligeholde forskellige systemer og Excel ark med oversigter over kundebesøg, salgsrapporter, pipelines etc. Og det bliver sælgeren meget glad for.
    Glade og tilfredse sælgere, sælger mere…meget mere!

Der findes naturligvis andre gode grunde til at anvende CRM og du har sikkert et par punkter eller flere, der kunne tilføjes listen.

Og går du med tanker om at investere i CRM løsning er du meget velkommen til at kontakte mig, så kan vi sammen finde den løsning der skaber mest værdi for dig og dit firma.

Har du prøvet det selv, så ved du…….

Har du prøvet det selv, så ved du…….

At starte ny virksomhed lidt af en mundfuld, checklisten er lang og det bliver aftenerne også, men det er så nyt og spændende, og så føles trætheden ikke belastende.

Dan og Mogens fra Novagraf har skabt et helt fantastisk flot logo, som vi både er glade for og stolte af, og som nok skal komme til at vække genkendelse en gang i fremtiden.

Vores hjemmeside er ikke helt færdig, og det bliver den nok aldrig, der er altid et eller andet spændende vi har lyst til at fortælle dig, men indtil videre har var vi hovedparten på plads, så må resten komme senere.

Vi har fået startet vores blog op, vores LinkedIn profil er på plads og kan jeg love, at der begge steder kommer til at ske spændende ting i fremtiden.

Og når nu du er her, er du velkommen til at kigge dig omkring.